TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SELVAFOOD

Última actualización: 15/04/2026

Bienvenido a SelvaFood. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados ofrecidos por SelvaFood. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del servicio

SelvaFood es una plataforma tecnológica que permite a los usuarios solicitar productos, especialmente alimentos y bebidas, ofrecidos por restaurantes, comercios afiliados y/o terceros, para entrega a domicilio, recojo en tienda u otras modalidades habilitadas dentro de la plataforma.

La plataforma podrá ser operada por JJINGENIEROS, identificada con 10752705866, con domicilio en JR BOLOGNESI 116.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Plataforma: la app móvil, página web y cualquier interfaz digital de SelvaFood.
• Usuario: persona que accede, navega, se registra o realiza pedidos mediante la plataforma.
• Comercio afiliado: restaurante, tienda o establecimiento que ofrece productos mediante SelvaFood.
• Repartidor: persona natural o jurídica encargada de la entrega de los pedidos.
• Pedido: solicitud realizada por el usuario a través de la plataforma.
• Cuenta: perfil personal creado por el usuario para utilizar los servicios.

3. Aceptación de los términos

El uso de SelvaFood implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

SelvaFood podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implicará su aceptación.

4. Requisitos de uso

Para usar SelvaFood, el usuario declara y garantiza que:

• Tiene capacidad legal para contratar.
• Proporcionará información verdadera, actual y completa.
• Mantendrá la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Usará la plataforma únicamente con fines lícitos y personales, salvo autorización expresa de SelvaFood.

Si el usuario crea una cuenta en representación de una empresa o tercero, declara contar con facultades suficientes para ello.

5. Registro de cuenta

Para acceder a ciertas funcionalidades, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta. El usuario es responsable de:

• La veracidad de los datos proporcionados.
• Mantener actualizada su información.
• Toda actividad realizada desde su cuenta.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de la cuenta.

SelvaFood se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, actividad sospechosa o incumplimiento de estos Términos.

6. Funcionamiento del servicio

SelvaFood facilita la conexión entre usuarios, comercios afiliados y repartidores. La disponibilidad del servicio dependerá de factores como:

• Cobertura geográfica.
• Horarios de atención.
• Disponibilidad del comercio afiliado.
• Disponibilidad de repartidores.
• Condiciones climáticas, operativas o de fuerza mayor.

SelvaFood podrá rechazar, cancelar o reprogramar pedidos por razones operativas, de seguridad, indisponibilidad o incumplimiento de estos Términos.

7. Productos, precios y disponibilidad

Los productos publicados en la plataforma son ofrecidos directamente por los comercios afiliados. Por ello:

• La descripción, precio, fotografía, ingredientes, tamaño, promociones y disponibilidad de los productos pueden variar.
• El comercio afiliado es responsable de la calidad, preparación, estado, contenido e idoneidad de los productos ofrecidos.
• SelvaFood no garantiza que las fotografías o descripciones coincidan exactamente con el producto final.

Los precios visibles en la plataforma podrán incluir o no costos adicionales como envío, empaques, cargos por servicio, impuestos u otros conceptos, los cuales serán informados antes de finalizar el pedido.

8. Realización de pedidos

Al realizar un pedido, el usuario acepta:

• Revisar cuidadosamente los productos seleccionados.
• Verificar la dirección de entrega, datos de contacto y método de pago.
• Pagar el monto total informado al momento de confirmar el pedido.

Una vez confirmado, el pedido podrá comenzar a ser preparado de inmediato. Por ello, su modificación o cancelación puede no ser posible.

9. Pago

SelvaFood podrá habilitar distintos medios de pago, incluidos tarjetas, billeteras digitales, transferencias, pago contra entrega u otros.

El usuario autoriza el cobro del monto total del pedido, incluidos cargos aplicables. En caso de rechazo del medio de pago, el pedido podrá no ser procesado.

SelvaFood podrá utilizar proveedores de pago de terceros, por lo que ciertas transacciones estarán sujetas además a los términos de dichos proveedores.

10. Entregas

La entrega de pedidos dependerá de la dirección ingresada, accesibilidad del lugar, condiciones externas y disponibilidad del repartidor.

El usuario se obliga a:

• Proporcionar una dirección exacta y referencias claras.
• Estar disponible para recibir el pedido.
• Responder llamadas o mensajes relacionados con la entrega.

Si el usuario no se encuentra disponible, no responde o la dirección es incorrecta, el pedido podrá considerarse entregado, cancelado o devuelto, sin obligación de reembolso total o parcial, según evaluación del caso.

Los tiempos de entrega mostrados en la plataforma son estimados y pueden variar por causas ajenas al control de SelvaFood.

11. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y reembolsos estarán sujetos al estado del pedido:

• Antes de la aceptación o preparación: el pedido podrá cancelarse según disponibilidad del sistema.
• Después de la aceptación, preparación o despacho: puede no proceder reembolso total o parcial.
• Pedidos no entregados por causa atribuible al usuario: no habrá obligación de reembolso.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo que SelvaFood determine. El plazo de devolución dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago.

12. Promociones, cupones y descuentos

SelvaFood podrá ofrecer promociones, cupones, créditos o descuentos sujetos a condiciones específicas, tales como vigencia, zonas de cobertura, monto mínimo de compra o productos seleccionados.

SelvaFood podrá anular promociones en caso de fraude, error, uso indebido o incumplimiento de condiciones. Las promociones no son acumulables, salvo indicación expresa.

13. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar la plataforma de buena fe.
• No realizar pedidos falsos, especulativos o fraudulentos.
• No afectar el funcionamiento de la plataforma.
• No suplantar identidades ni registrar cuentas falsas.
• No agredir, amenazar o acosar a comercios, repartidores o personal de SelvaFood.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta y a las acciones legales correspondientes.

14. Obligaciones y responsabilidad de los comercios afiliados

Los comercios afiliados son responsables de:

• La preparación, calidad, higiene, empaque y seguridad de los productos.
• La veracidad de los precios, descripciones e información de alérgenos.
• El cumplimiento de normas sanitarias, comerciales y tributarias aplicables.

SelvaFood actúa como intermediario tecnológico y no fabrica ni prepara directamente los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

15. Responsabilidad de los repartidores

Los repartidores son responsables de realizar la entrega de manera diligente, segura y conforme a las políticas operativas aplicables.

SelvaFood podrá actuar como intermediario entre usuario, comercio y repartidor, según el modelo operativo implementado en cada ciudad o país.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, SelvaFood no será responsable por:

• Demoras atribuibles a terceros o causas de fuerza mayor.
• Falta de stock o indisponibilidad de productos.
• Diferencias menores en presentación, sabor o apariencia del producto.
• Interrupciones temporales de la plataforma.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

La responsabilidad total de SelvaFood, de existir, estará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario por el pedido objeto del reclamo.

17. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo software, diseño, logotipos, marca, textos, imágenes, bases de datos y contenido, pertenecen a SelvaFood o a sus licenciantes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, comercialización o uso no autorizado.

El uso de la plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre SelvaFood ni sobre los contenidos publicados.

18. Protección de datos personales

SelvaFood podrá recopilar y tratar datos personales del usuario para:

• Crear y administrar su cuenta.
• Procesar pedidos y pagos.
• Coordinar entregas.
• Brindar soporte.
• Enviar notificaciones operativas y, cuando corresponda, comunicaciones promocionales.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de SelvaFood y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

El usuario declara que los datos proporcionados son exactos y autoriza su tratamiento para las finalidades antes descritas.

19. Conductas prohibidas

Está prohibido:

• Usar bots, scrapers o mecanismos automatizados sin autorización.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Introducir virus, malware o código malicioso.
• Copiar o explotar comercialmente el contenido de la plataforma.
• Realizar actos que dañen la reputación de SelvaFood, comercios o repartidores.
• Utilizar cupones o promociones de manera abusiva o fraudulenta.

20. Suspensión y terminación

SelvaFood podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del usuario, sin previo aviso, cuando detecte:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Actividad fraudulenta o sospechosa.
• Riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros.
• Requerimientos legales o administrativos.

El usuario podrá dejar de usar la plataforma en cualquier momento y solicitar el cierre de su cuenta conforme a la política aplicable.

21. Reclamaciones y atención al cliente

Cualquier reclamo, queja o solicitud relacionada con pedidos, pagos o funcionamiento de la plataforma podrá presentarse a través de los canales oficiales de atención de SelvaFood:

• Correo electrónico: SOPORTE@SELVAFOOD.COM
• WhatsApp/Teléfono: 933122626
• Sección de ayuda en la app

SelvaFood atenderá las solicitudes en plazos razonables conforme a la normativa aplicable.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de PERÚ.

Toda controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de estos Términos será resuelta por los jueces y tribunales competentes de SAN MARTIN/PERÚ, salvo disposición legal imperativa en contrario.

23. Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de SelvaFood no constituirá renuncia a dicho derecho.